• a creare le condizioni affinché il cliente compri più di quello per cui è entrato in negozio;
• a far emergere i bisogni del cliente, anche i più nascosti;
• a comunicare in modo persuasivo e coinvolgente. 

Come vendere di più

• Cosa significa vendere
• Perché i clienti comprano
• Le tre capacità per vendere di più

Ispirare fiducia

• Dimostrare disponibilità
• Essere credibile
• Essere professionale

Soddisfare i bisogni

• I bisogni
• Le motivazioni d'acquisto
• Dove vuole andare il cliente?
• L’ascolto attivo
• Domande per vendere
• Soddisfare tutti i bisogni
• Evocare i bisogni
• Soddisfare e stupire
• Soddisfazione post vendita

Comunicare in modo efficace

• Lo stile comunicative
• Comunicare con il corpo
• Comunicare con la voce
• Comunicare con le parole
• Completare la vendita
• Lo standard del cliente
• Sviluppare empatia